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个人贷款业务等成为投诉集中领域（主题）

中工网北京6月15日电（工人日报-中工网记者北梦原）国家金融监督管理总局今天发布一季度银行业保险业消费投诉情况通报。今年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，保险消费投诉26188件。其中，个贷业务、信用卡业务以及财险理赔、人身保险销售退保等成为投诉集中领域。

银行消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57%。涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

保险消费投诉中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。

国家金融监督管理总局表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

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